せっかくお客さまが仕事の依頼をしてくれたにもかかわらず、さまざまな事情で“お断り”をしなければならない…。
誰でも1度や2度、そんな経験をしたことがあると思います。
そのとき、ただお断りする旨の「結論だけ」を連絡する人もいれば、なぜお断りをするのか？ 自分たちのその仕事に対する思いはどうだったのか？ 声をかけてくれた担当者に、これだけは伝えたい！ など、自分の「想い」までをも伝える人もいます。
「結論だけ」を伝えるか？ 「想い」を伝えるか？
「結論だけ」はただの連絡。「想い」は心通わせるメッセージ。
お断りのメールを1通とってみても、次のチャンスをつかめない人は、受け取る相手が「そうか…、残念…」で終わってしまうコミュニケーションだったりする。反面、次のチャンスをつかめる人は「次は一緒に仕事がやれるといいな！」と、相手が受け取る。同じお断りのメールでも、“天と地ほどの差”が出てしまうのです。
もちろん、それはメールだけの話でなく、すべてのコミュニケーションに言えること。
どんな気持ちをこめるか？
どんな言葉を選ぶのか？
どんな手段で伝えるのか？
どんなタイミングにするか？
ひとつひとつを丁寧に考えていくと、ただの「お断り」の連絡も、相手にとって気持ちのいいコミュニケーションになるし、自分たちの次のチャンスにつながったりもする。そう、僕自身もまだまだなのですが、相手はもちろん、自分自身にとっても気持ちいい仕事をしている人ほど、小さなコミュニケーションを大事にしているのです。
