「お客様に商品を買ってもらえない」
「お客様がお店に来てくれない」
小売業の現場にいると、自社、他社を問わず、
そんな声が聞こえてきます。
それは他の業種でも同じだと思いますが…。
その理由は当然さまざまではありますが、
企業の悩みをひとつひとつ掘り下げていくと、
ある決定的な「共通の理由」が浮かび上がってきます。
「あなたの店（企業）を選ばなければならない理由が、
お客様にピンときていない」からです。
言い換えると、選ぶ理由がない、からです。
消費者には「モノ」「コト」を買うとき、その理由があります。
それは小難しいことではなく、シンプルな理由です。
「どこのものよりも、デザインが好き」
「どこのものよりも、癒される」
そんな簡単な言葉に置き換えられることです。
その選ぶ理由を「はっきりさせる」ことが重要です。
一番よくある失敗は、あれもこれもと、
「全体的に平均点」を目指してしまうことです。
「ほどほどにデザインがよくて」「ほどほどに癒される」ものは、
「別に買わなくてもいい」のです。当たり前の話です…。
そして、お客様が選ぶ理由がわからないものは、
クチコミも起こりません。
まずはあなたの店ならではの「おっ！」と唸らせるスゴいことを確立すること。
もちろん、それは商品だけではなく、スタッフでもいいですし、店舗デザインでもいいです。
それがお客様が選ぶ理由になります。
特に中小企業は体力がないため、不安を払拭するために、あれもこれもとなります。
それは絶対にやってはならないと思います。
「あなたの会社には、お客様が選ぶ理由がありますか？」
