最近のプチマイブームのひとつに、「靴磨き」があります。
自分でやるのも好きなのですが、勝負どころの前にプロにやっていただき、気持ちをシャキッと引き締めるのです（そういえば、この記事で書いた「千葉スペシャル」のおっちゃん、石原さとみさんと東京メトロのCM出てたなぁ）。
一昨日も鹿角へ向かう前に、新幹線の時間まで少し余裕があったので、東京駅のミスターミニットで靴を磨いてもらいました。
そこで「さすがだなぁ」と感心することがありました。
お店のお兄さんはとても気持ちいい接客をしてくれたのですが、それだけでなく、こちらが「お願いするかどうかを迷うこと」を察して、「これ、やっておきましょうか？ あるいは、◯◯に持っていってもいいかもしれません」と聞いてきてくれたのです。
この素晴らしさ、わかるでしょうか？
「お客さんはたぶん、これをやってほしいだろうなぁ」ということを察して、私がやりましょうか？ と聞くだけで終わらず、同時に“別の誰か”が手がけるという選択肢（＝提案）も与える。これができる人は、相手に配慮ができて、仕事ができる人です。
相手の「ほしい」に気づける。そして、自分ができる範囲のことであれば、「やりましょうか？」とハッキリと言える。さらに、相手が気兼ねなく自分の提案を断れるように、別の選択肢という逃げ道も与える。
素晴らしい。
頭ではわかっていても、なかなかできないこと。東京駅のミスターミニットのお兄さんに学ばせてもらいました。やっぱりそういう人にやってもらうと、靴の仕上がりもキレイなのです。
